SLA 服务等级说明

本文用于说明 HaloCloud 云服务器 SLA 服务等级、可用性计算与补偿规则，便于理解与选购。

为使用 HaloCloud 云服务器服务（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守本《服务等级协议》（以下简称“本协议”或“SLA”）及 HaloCloud 相关服务协议。本协议包含术语与定义、服务可用性指标、赔偿方案、免责条款等内容，请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容。

除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则请勿购买本服务。您购买、使用或以其他方式接受本服务，即视为已阅读并同意本协议的约束，本协议对双方均具有法律效力。

一. 术语与口径

• 服务月度：按自然月统计可用性。
• 服务月度总分钟数：当月天数 × 24（小时）× 60（分钟）。
• 服务不可用：实例网络不可达且持续一段时间。
• 服务不可用分钟数：按分钟统计，持续不足 1 分钟不计入；超过 1 分钟按分钟向上取整。
• 月度服务费用：单实例在服务月度内实际支付的服务费，不包含代金券、优惠券或其他抵扣部分。

二. SLA 等级与可用性目标

默认 SLA 为 铜级 95%，可按需加购更高等级。
以下以 30 天（43,200 分钟）为例：

等级	可用性目标	30 天允许不可用时间
铜	95%	2,160 分钟
银	99%	432 分钟
金	99.5%	216 分钟
铂金	99.95%	21.6 分钟

三. 服务可用性计算

服务可用性 =（服务月度总分钟数 - 服务不可用分钟数）/ 服务月度总分钟数 × 100%

四. 赔偿方案

当月服务可用性低于对应 SLA 目标时，可按以下比例申请补偿（以当月服务费用为基数）。

低于目标幅度 = SLA 目标可用性 - 实际可用性（单位：百分点）

示例：当月实际可用性为 98%，客户选择 铂金 SLA（99.95%），低于目标幅度为 1.95 个百分点，对应补偿比例为 30%。

低于目标幅度（百分点）	补偿比例
低于目标但小于 1%	月度服务费的 10%
低于目标 1%（含）至 5%（不含）	月度服务费的 30%
低于目标 5%（含）及以上	月度服务费的 100%

补偿按服务月度单独计算，补偿总额不超过对应服务月度的服务费。

五. 赔偿申请

• 申请方式：通过工单或客服提交申请并配合核实。
• 申请时限：未达标服务月度结束后次月第 5 个工作日起可申请；最晚不超过 60 个自然日。

六. SLA 适用范围

• 适用于 HaloCloud 云服务器实例的网络与基础可用性。
• 不包含客户自建应用、第三方软件、业务代码或人为配置导致的故障。

七. 免责条款

以下情形不计入 SLA 不可用时间：

• 计划性维护、版本升级或系统例行维护窗口。
• 客户自身操作失误、配置错误、误删误改或安全漏洞导致的异常。
• 客户侧安全事件（如攻击导致的异常）或第三方软件故障。
• 上游运营商网络故障、骨干网络拥塞、跨境链路异常或第三方线路故障。
• 因违反服务条款、违规内容或欠费导致的服务暂停或终止。
• 政府监管、法律政策变更、合规要求或行政指令导致的服务中断或限制。
• 不可抗力因素（自然灾害、战争、骚乱、重大公共事件、疫情等）。
• 因客户行为触发安全防护或风控策略（如黑洞、清洗、限速）造成的影响。
• 由于客户自建系统依赖的上游服务或第三方平台异常导致的不可用。
• 非 HaloCloud 原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。

八. 其他

• 赔偿上限：在任何情况下，若您因 HaloCloud 违约原因遭受损失，HaloCloud 的违约赔偿总额不超过您已支付的相应违约服务对应的服务费总额。
• 协议变更：HaloCloud 有权根据变化适时或必要时对本协议条款做出修改，您可在 HaloCloud 官网或相关页面查阅最新版本。如您不同意修改，有权停止使用本服务；如继续使用，则视为接受修改后的协议。
• 协议效力：本协议作为 HaloCloud 相关服务协议的组成部分，与其具有同等效力。本协议未约定事项，您仍需遵守相关服务协议约定；若条款冲突或不一致，以本协议为准，但仅在该冲突或不一致范围内适用。

九. SLA 加购方法

在部署服务器时，向下滑动至 更多设置，在 SLA 等级 中按需选择并加购。